Kezdőlap

Az alapítványról

Tisztségviselők

Munkatársak

Vendégkönyv

Partnerek

Kapcsolat

Információs Társadalom

A tartalomból

Archívum

Impresszum

Megrendelés

Kapcsolat

Laptársak

Kutatási Jelentés

Könyvprogram

Információs Társadalom folyóirat - egy folyóirat legjobb írásai

Mayer Erika: Új típusú fogyasztóvédelem a felhasználók érdekében (2005/4)

Dömölki Bálint (matematikus, a Nemzeti Hírközlési és Informatikai Tanács szakértője) ajánlására:

"Az ITTK fennállásának 10 éve alatt az "Információs Társadalom" folyóiratban sok érdekes elméleti jellegű cikk jelent meg az információs és kommunikációs technológiák használatával kapcsolatos társadalomtudományi kérdésekről. Most azonban egy nagyon is gyakorlati problémával foglalkozó írásra szeretném felhívni a figyelmet, amelyben a szerző azokat a nehézségeket mutatja be, amelyekkel az információs társadalom szolgáltatásainak "fogyasztói", a felhasználók, nap mint nap találkozhatnak. Megmutatja, hogy a hagyományos fogyasztóvédelemnek az a problémája, ami a szolgáltató és a fogyasztó informáltsági szintje közötti különbségben jelenik meg, az infokommunikációs szolgáltatások esetében sokkal élesebben jelentkezik, mert:

• itt lényegesen bonyolultabb eszközök vesznek részt a szolgáltatásban, melyek működésének megértése nem várható el a felhasználótól (gyakran a szolgáltatótól/kereskedőtől sem);

• ugyancsak bonyolultak - ill. egyes esetekben kidolgozatlanok - az eszközökkel/szolgáltatásokkal szemben támasztott minőségi követelmények, így ezek figyelemmel kisérése sem várható el a (laikus) felhasználótól;

• az információs társadalmi szolgáltatások esetében a felhasználó általában több szolgáltatóval/kereskedővel (hardver, szoftver, hálózat, alkalmazás, tartalom stb.) áll szemben, ami a felelősségi viszonyok tisztázását nehezíti (áthárítgatását viszont jelentősen könnyíti)

Az információs társadalom fogyasztóvédelmének - amit a cikk nyomán "felhasználóvédelemnek" nevezhetünk  ilyen specifikus kérdéseit tárgyalja Mayer Erika írása, bőséges külföldi példákat is bemutatva.

A (hazai) digitális szakadéknak - az Információs Társadalom hasábjain is sokat tárgyalt - kérdésével kapcsolatban a felhasználóvédelemnek van egy különleges jelentősége is: az informatikai eszközökkel és szolgáltatások széles körben való elterjedésének jelentős mértékben akadálya az azok hibátlan – és felhasználó-barát - működésébe vetett bizalom hiánya, amin egy hatékonyan működő felhasználóvédelmi rendszer sokat segíthetne."

vissza